Foire aux questions

Vous pouvez nous joindre de trois façons: via le formulaire de contact disponible à l'adresse /contact.html, par téléphone au (613) 555-0192 pendant les heures d'ouverture, ou par courriel à bonjour@flatoutserver.com. Le formulaire en ligne est la méthode privilégiée pour les demandes détaillées, car il nous permet de recueillir l'information nécessaire avant notre premier échange. Nous accusons réception de toutes les demandes dans un délai d'un jour ouvrable, avec une réponse garantie sous 48 heures.

Nous répondons à toutes les demandes dans un délai d'un jour ouvrable (du lundi au vendredi, de 09h à 18h HNE). Notre délai de réponse maximal garanti est de 48 heures à compter de la soumission, même en dehors des heures régulières pour les demandes envoyées en fin de journée. Pour les projets urgents ou les demandes de renseignements rapides, nous recommandons d'appeler directement au (613) 555-0192 pendant les heures d'ouverture.

Oui, un acompte de 40 % du montant total du mandat est requis pour confirmer votre projet et réserver les ressources nécessaires à sa réalisation. Le solde de 60 % est facturé à la livraison des livrables finaux approuvés. Des conditions de paiement net 30 sont disponibles pour les clients d'affaires qualifiés qui en font la demande lors de la négociation du contrat. Les conditions détaillées relatives au dépôt et aux paiements sont décrites dans nos Conditions d'utilisation.

L'appel de découverte est une rencontre téléphonique ou vidéo d'environ 30 minutes, sans engagement de votre part, au cours de laquelle nous explorons ensemble la portée de votre projet, vos objectifs, votre échéancier et votre budget indicatif. Cet échange nous permet d'évaluer l'adéquation entre vos besoins et notre expertise, puis de vous formuler une proposition adaptée. Aucun frais n'est associé à cette consultation initiale.

Notre formulaire de contact et notre adresse courriel sont accessibles en tout temps, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Cependant, les réponses sont expédiées durant les heures d'ouverture: du lundi au vendredi de 09h à 18h HNE, et le samedi de 10h à 15h HNE. Le bureau est fermé le dimanche. Les demandes reçues en dehors de ces plages horaires sont traitées le prochain jour ouvrable.

Un mandat type suit les étapes suivantes: consultation initiale, proposition écrite et acceptation du devis, signature du contrat, paiement de l'acompte, phase de production (recherche, entrevues, rédaction ou tournage), cycle de révision avec le client, validation finale, livraison des fichiers, et facturation du solde. Chaque étape est jalonnée de points de contrôle documentés dans l'entente de projet. Des délais précis sont convenus dès la signature du contrat.

Oui, chaque mandat est attribué à un journaliste ou analyste désigné qui demeure votre interlocuteur principal du dépôt du brief à la livraison finale. Pour les productions de plus grande envergure, une petite équipe collaborative peut être mobilisée, tout en maintenant un point de contact unique responsable de votre dossier. Cette continuité garantit une compréhension approfondie de vos besoins tout au long du mandat.

Notre entente standard inclut trois (3) cycles de révision sans frais supplémentaires. Nous recommandons de regrouper tous les commentaires et corrections en un seul envoi par cycle afin d'optimiser le processus. Les révisions demandées au-delà de ce seuil sont facturées au taux horaire standard, tel qu'indiqué dans nos Conditions d'utilisation. Les modifications majeures de portée en cours de production sont traitées comme des amendements contractuels distincts.

Les mandats urgents sont pris en charge sous réserve des disponibilités de notre équipe au moment de la demande. Il est impératif d'indiquer clairement votre délai lors de la soumission initiale afin que nous puissions évaluer la faisabilité et vous proposer un calendrier réaliste. Des frais de traitement prioritaire peuvent s'appliquer selon la nature du travail et le volume requis. Pour une réponse immédiate sur la disponibilité, appelez-nous directement au (613) 555-0192.

Les ajustements mineurs à la portée sont généralement absorbés sans frais dans le cadre de l'entente originale. Les changements significatifs concernant les livrables, l'envergure ou le calendrier nécessitent un amendement écrit au contrat, convenu avant le début de tout travail additionnel. Toute modification de portée est discutée de façon transparente, sans surprise sur la facture finale. Consultez nos Conditions d'utilisation pour les détails.

Les formats de livraison varient selon le type de contenu produit: les textes éditoriaux sont livrés en PDF et DOCX; les productions multimédia en MP4 (H.264 ou H.265) et WAV ou AIFF pour l'audio; les photographies en JPEG haute résolution et TIFF pour l'impression; les analyses de données en XLSX ou en formats interactifs selon le cas. Les formats exacts sont confirmés lors du brief de projet afin de s'assurer qu'ils répondent à vos besoins de publication ou de diffusion.

À réception du paiement intégral du mandat, l'ensemble des droits de propriété intellectuelle sur les livrables est cédé au client conformément aux modalités prévues dans nos Conditions d'utilisation. Pendant la phase de production et avant le règlement final, les droits demeurent la propriété de Flatoutserver. Toute utilisation des livrables avant le paiement complet doit faire l'objet d'une autorisation écrite préalable.

Nous maintenons des archives sécurisées de tous les fichiers de projet pendant une période de 24 mois suivant la livraison finale. Passé ce délai, les fichiers peuvent être purgés définitivement sans préavis supplémentaire. Il est fortement recommandé aux clients de conserver leurs propres sauvegardes de l'ensemble des livrables reçus. Pour des demandes de récupération d'archives dans les 24 mois, contactez-nous à bonjour@flatoutserver.com.

Des arrangements de licence exclusive sont disponibles et doivent être négociés avant le début du projet. Une licence exclusive restreint Flatoutserver de publier, de republier ou de référencer le contenu de manière autonome pour la durée et le territoire convenus. Une majoration pour exclusivité s'applique et est précisée dans la proposition commerciale. Les modalités exactes d'exclusivité sont formalisées dans l'entente de mandat.

La confidentialité des sources est un pilier fondamental de notre pratique journalistique. Les sources qui demandent l'anonymat ne sont jamais identifiées, et les informations les concernant sont stockées de façon sécurisée, accessible uniquement au journaliste attitré. Nous ne divulguons aucune information sur nos sources sans leur consentement explicite, conformément aux principes éthiques du journalisme canadien. Notre Politique de confidentialité détaille nos pratiques de protection des données.

Notre travail est guidé par les standards éthiques établis par la Fédération professionnelle des journalistes du Québec (FPJQ) et les principes du journalisme canadien reconnus: exactitude, indépendance, équité, transparence et responsabilité. Tout contenu publié est vérifié auprès de sources fiables et attribué avec rigueur. Nous n'acceptons aucun mandat susceptible de compromettre l'intégrité éditoriale ou l'indépendance de notre couverture.

Flatoutserver maintient une séparation stricte entre le contenu éditorial et le contenu commercial. Tout contenu commandité ou partenariat éditorial est clairement identifié comme tel et ne peut influencer notre couverture journalistique indépendante. Nous n'acceptons pas de mandats qui imposent des contraintes éditoriales incompatibles avec nos standards de rigueur et d'indépendance. Notre tagline «Journalisme sans filtre» n'est pas qu'un slogan: c'est un engagement opérationnel.

Les erreurs factuelles sont corrigées rapidement et de manière transparente dès leur vérification, avec une mention de correction publiée sur le contenu original. Les demandes de suppression de contenus éditorialement solides sont examinées au cas par cas selon les principes de la liberté de presse et de l'éthique journalistique. Pour les demandes relatives à des informations personnelles, notre Politique de confidentialité s'applique et précise les droits d'accès et de rectification.

Oui, Flatoutserver est inscrit aux fins de la taxe de vente harmonisée (TVH) en Ontario sous le numéro d'inscription 732918456 RT0001. La TVH au taux de 13 % est ajoutée à toutes les factures émises aux clients canadiens, sauf si le client fournit une documentation d'exemption valide au moment de la commande. Les clients situés à l'extérieur du Canada peuvent bénéficier d'une détaxation selon les règles applicables au lieu de fourniture.

Oui, des conditions de paiement net 30 sont disponibles pour les clients d'affaires qualifiés, avec facturation à la livraison des livrables finaux. Ces conditions sont confirmées dans l'entente de projet et peuvent être associées à une facturation mensuelle pour les mandats récurrents. Nous acceptons les paiements par virement électronique (TEF), chèque d'entreprise et principales cartes de crédit. Pour discuter de conditions adaptées à votre organisation, mentionnez-le lors du premier appel de découverte.

Les demandes d'annulation soumises plus de 72 heures avant le début prévu du projet sont admissibles à un remboursement intégral de l'acompte, moins les frais administratifs déjà engagés. Les annulations dans les 72 heures précédant le démarrage, ou après le début de la production, sont soumises aux conditions de facturation partielle décrites dans nos Conditions d'utilisation, proportionnellement au travail déjà réalisé. Toute annulation doit être soumise par écrit à bonjour@flatoutserver.com.

L'acompte de 40 % est remboursable si l'annulation est reçue plus de 72 heures avant le début du projet, sous déduction des frais administratifs déjà engagés. Une fois la production active commencée, l'acompte est non remboursable car il représente la compensation pour les ressources déjà mobilisées à votre projet. En contrepartie, la portion du solde restant (60 %) n'est pas due pour les travaux non commencés. Les détails complets figurent dans nos Conditions d'utilisation.

Les contestations de facturation doivent être soumises par écrit à bonjour@flatoutserver.com dans un délai de 14 jours à compter de la date de la facture. Nous nous engageons à résoudre tout différend dans un délai de 5 jours ouvrables par communication directe. Les litiges non résolus à l'amiable sont traités conformément à la clause de résolution des différends prévue dans nos Conditions d'utilisation, laquelle s'applique aux deux parties.