La consultation médias de Flatoutserver tire son autorité d'une source que peu de firmes de relations publiques peuvent revendiquer : nous sommes des journalistes qui avons posé des milliers de questions difficiles. Nous savons ce que cherche un journaliste lors d'une entrevue, comment une salle de rédaction décide d'une couverture, et pourquoi certains messages passent pendant qu'une avalanche de communiqués finit à la corbeille.
Notre approche de la consultation médias est fondée sur la réalité du marché canadien : un espace médiatique francophone et anglophone de taille modeste, avec des rédactions sous-effectifs, des journalistes qui couvrent plusieurs dossiers à la fois, et des cycles d'actualité de plus en plus courts. Comprendre ces contraintes structurelles est la première leçon que nous enseignons — et elle change radicalement la manière dont nos clients préparent leurs communications publiques.
Nous offrons quatre types de mandats de consultation : audit de stratégie médias, formation porte-parole, accompagnement en gestion de crise médiatique, et développement de relations presse. Ces quatre axes peuvent être combinés selon vos besoins immédiats, que vous soyez une organisation en anticipation d'une couverture ou en plein milieu d'une tempête médiatique.
Notre processus en 4 étapes
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Diagnostic de la situation médiatique
Avant de conseiller, nous observons. Nous analysons votre couverture médiatique récente (12 derniers mois), vos communiqués et documents de presse existants, votre présence web et vos médias sociaux, et si applicable, les dossiers de crise antérieurs. Ce diagnostic prend entre une demi-heure et deux heures selon la complexité et est réalisé avant la première séance de consultation.
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Séance(s) de travail structurées
Les séances de consultation se tiennent en présentiel à Ottawa ou en visioconférence haute qualité. Chaque heure de consultation est planifiée avec un ordre du jour précis transmis 24 heures à l'avance. Pour la formation porte-parole, les séances incluent des simulations filmées avec débreffage immédiat. Pour la stratégie médias, nous utilisons des études de cas tirés du contexte canadien.
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Livrables écrits personnalisés
Chaque mandat se termine avec des livrables écrits adaptés à votre situation : guide de messages clés, protocole de gestion de crise médiatique, liste de médias et journalistes cibles avec profils, gabarits de communiqués adaptés à vos enjeux. Ces documents sont votre boîte à outils après la fin du mandat.
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Suivi et disponibilité post-mandat
Dans les 30 jours suivant la fin d'un mandat de demi-journée ou journée entière, un suivi de 30 minutes (appel ou courriel) est inclus sans frais pour répondre aux questions qui surgissent une fois le mandat en application. Ce suivi est particulièrement précieux lors des premières semaines après une formation porte-parole ou le déploiement d'une nouvelle stratégie.
Pour qui est ce service?
Ce service s'adresse aux organisations de toutes tailles qui doivent gérer leur présence dans les médias canadiens : PME dont le fondateur ou dirigeant va passer en entrevue pour la première fois, organismes gouvernementaux qui préparent une annonce susceptible de générer une couverture critique, ONG et associations qui veulent améliorer leur visibilité éditoriale, cabinets d'avocats et de comptables dont les associés sont appelés à commenter l'actualité dans les médias, et syndicats ou associations professionnelles en période de négociation ou de conflit.
Les organisations qui vivent une crise médiatique active peuvent nous contacter en urgence pour un accompagnement de crise. Dans ce cas, nous nous rendons disponibles dans les 4 heures pour un premier appel de triage, et la facturation débute au début du premier appel.
Comment se déroule concrètement une consultation?
Pour un mandat à l'heure : vous nous décrivez votre question ou situation spécifique par courriel à l'avance. Nous arrivons à la séance avec des réponses préparées et des exemples concrets, pas une conversation improvisée. Une heure de consultation est facturée à la durée réelle arrondie au quart d'heure supérieur.
Pour un mandat de demi-journée ou journée entière : nous démarrons par le diagnostic (étape 1) réalisé dans les 3 jours ouvrables précédant la séance. Le jour J, nous travaillons selon un programme structuré transmis la veille. Pour la formation porte-parole, un caméraman tiers peut être mandaté (frais séparés) pour filmer les simulations en qualité broadcast; les enregistrements de débreffage sur tablette sont inclus dans le forfait. Les séances se tiennent au 218 rue Bank, bureau 205 à Ottawa ou dans vos locaux sans supplément dans un rayon de 20 km du centre-ville d'Ottawa.
Les 4 axes de consultation : ce que couvre chaque spécialité
Audit de stratégie médias : analyse de votre couverture actuelle, identification des lacunes et des opportunités, cartographie des médias et journalistes à cibler pour vos enjeux, calendrier éditorial des occasions médiatiques (budgets fédéraux, consultations publiques, anniversaires de votre secteur), et rédaction de vos messages clés (maximum 3, déclinés par audience).
Formation porte-parole : techniques de bridging (revenir au message clé depuis n'importe quelle question), gestion des questions pièges et des hypothèses, posture et langage non verbal en entrevue vidéo, gestion du silence, différences entre entrevue de presse écrite, radio et télévision, et simulation complète avec débreffage enregistré. La formation intègre systématiquement les pratiques du marché canadien bilingue.
Gestion de crise médiatique : triage de la situation (gravité, vitesse de propagation, canaux affectés), rédaction du premier message public (déclaration initiale), protocole de communication interne avec votre équipe, gestion des demandes médias entrantes, stratégie de sortie de crise à moyen terme, et préparation à l'entrevue en contexte hostile. Nous intervenons en phase active de crise avec un modèle de tarification à l'heure, sans acompte requis en situation d'urgence.
Développement de relations presse : identification des journalistes et chroniqueurs qui couvrent vos enjeux dans les médias francophones et anglophones canadiens, développement d'une stratégie de pitch adaptée à chaque profil de journaliste, accompagnement dans la rédaction de communiqués et d'offres d'entrevue, et conseils sur le timing et le format de vos communications avec les rédactions.
Ce que vous devez préparer avant le démarrage
Pour maximiser la valeur d'une séance de consultation, préparez les éléments suivants avant notre premier contact : une description en une page de votre organisation (mandat, taille, publics) et du contexte médiatique actuel (avez-vous fait les manchettes récemment? Pour quelle raison?), vos trois grands objectifs de communication pour les 12 prochains mois, les deux ou trois enjeux sur lesquels vous souhaitez être reconnu comme une voix légitime, et tout exemple de couverture médiatique récente (favorable ou défavorable) que vous souhaitez analyser.
Pour la formation porte-parole, identifiez à l'avance les deux ou trois questions difficiles que vous redoutez le plus qu'un journaliste vous pose. C'est précisément sur celles-là que nous travaillerons en priorité. La formation est inutile si elle se limite aux questions faciles.
Ce qui est livré et dans quels formats
Chaque mandat d'une demi-journée ou plus donne lieu à un compte rendu écrit (PDF, 5 à 15 pages selon la complexité) qui synthétise le diagnostic, les recommandations prioritaires, les livrables opérationnels (guide de messages, protocole de crise, liste de médias) et les indicateurs de suivi pour mesurer l'évolution de votre couverture dans les 6 mois suivants.
Pour la formation porte-parole, les enregistrements vidéo des simulations sont livrés via un lien de téléchargement sécurisé dans les 48 heures suivant la séance. Les gabarits de communiqué sont livrés en Word éditables. La liste de médias et journalistes est livrée en format tableur (XLSX) avec notes de profil par ligne. Tous ces documents sont archivés pendant 24 mois dans notre système sécurisé.
Ce qui n'est pas inclus
La distribution de communiqués de presse via des services de fil de presse (CNW, Newswire) n'est pas incluse; ces plateformes facturent à l'émetteur et vous devez vous y inscrire directement. La création de contenu de médias sociaux (posts, stories, threads) n'est pas un livrable de ce service, bien que nous donnions des orientations stratégiques à ce sujet. Le monitoring continu de votre couverture médiatique (veille médias) fait l'objet d'un abonnement mensuel distinct. La gestion directe en votre nom des relations avec les journalistes (répondre à leurs demandes, organiser les entrevues logistiquement) n'est pas incluse; nous vous formons à le faire vous-même avec efficacité.
Comment est calculé le prix — HT et TTC avec HST 13 %
Les tarifs de consultation sont exprimés en dollars canadiens hors taxes. La TVH de l'Ontario à 13 % s'ajoute à chaque facture. Notre numéro d'inscription TVH est 732918456 RT0001. Pour les mandats à l'heure, la facturation débute à la minute de démarrage de la séance et est arrondie au quart d'heure supérieur. Il n'y a pas d'acompte requis pour un premier mandat à l'heure; le paiement est dû à réception de facture dans les 30 jours (net 30 pour les B2B). Pour les demi-journées et journées, l'acompte de 40 % est dû à la signature du devis. L'annulation est gratuite dans les 72 heures suivant la signature, avant le démarrage du diagnostic.
| Forfait | HT (CAD) | TTC — HST 13 % (CAD) |
|---|---|---|
| Heure de consultation (1 h) | 225 $ | 254,25 $ |
| Demi-journée (4 h) | 800 $ | 904 $ |
| Journée entière (8 h) | 1 400 $ | 1 582 $ |
Acompte : 40 % à la commande (sauf mandat à l'heure). Paiement B2B : net 30. Annulation gratuite dans les 72 h avant démarrage. Crise active : tarification à l'heure sans acompte préalable.
Ce qui est inclus dans chaque mandat
- Diagnostic préalable de la situation médiatique (demi-journée et journée)
- Ordre du jour de la séance transmis 24 h à l'avance
- Compte rendu écrit avec recommandations (PDF) pour les mandats demi-journée et journée
- Guide de messages clés personnalisé (maximum 3 messages, déclinés par audience)
- Enregistrements vidéo des simulations porte-parole (formation porte-parole)
- Liste de médias et journalistes cibles en format XLSX annoté
- Suivi post-mandat de 30 minutes inclus sans frais (30 jours après la fin du mandat)
- Archive sécurisée des livrables pendant 24 mois
Questions fréquentes sur la consultation médias
Pouvez-vous intervenir en urgence si nous sommes en pleine crise médiatique?
Oui. En situation de crise médiatique active, nous nous engageons à vous rappeler dans les 4 heures suivant votre premier contact (en heures ouvrables; en dehors des heures, laissez un message vocal et un courriel). La facturation commence au début du premier appel de triage, à notre taux horaire standard. Pas d'acompte requis en situation d'urgence : nous facturons après intervention. Certifiez-nous brièvement dans votre premier message que vous êtes en situation de crise active pour prioriser votre dossier.
La formation porte-parole est-elle adaptée aux situations bilingues (français et anglais)?
Oui. Pour les organisations qui doivent communiquer dans les deux langues officielles, nous intégrons des simulations dans les deux langues et abordons les nuances spécifiques aux médias francophones et anglophones canadiens. Les journalistes de Radio-Canada, du Devoir et de La Presse n'ont pas les mêmes codes que ceux de CBC, du Globe and Mail ou du National Post. Nous travaillons dans la langue de votre choix et pouvons alterner les deux langues en une même journée.
Travaillez-vous aussi pour des organisations gouvernementales ou parapubliques?
Oui, sous réserve que le mandat respecte notre indépendance éditoriale. Nous déclinons les mandats qui consistent à nous demander de former des porte-parole à éviter de répondre à des questions d'intérêt public légitime, ou à élaborer des stratégies visant à réduire la transparence gouvernementale. Notre service aide les organisations à mieux communiquer ce qu'elles font réellement, pas à dissimuler ce qu'elles ne veulent pas qu'on sache.
Combien de participants peuvent assister à une journée de formation porte-parole?
Le nombre optimal est de 2 à 4 participants pour une journée entière, afin de donner à chacun un temps suffisant de simulation individuelle avec débreffage. Au-delà de 4 participants, la qualité du suivi individuel diminue. Pour des groupes plus grands (5 à 10 personnes), nous proposons un format d'atelier de groupe (demi-journée théorique commune + sessions individuelles de 45 minutes réparties en journée supplémentaire) avec un devis spécifique.
Pouvez-vous nous aider à développer notre présence dans les médias régionaux hors d'Ottawa?
Oui. Notre connaissance des médias canadiens couvre les grandes rédactions nationales (CBC/Radio-Canada, Globe and Mail, La Presse, TVA), les médias régionaux québécois et ontariens, et une sélection de médias spécialisés (affaires, santé, environnement, droit). Pour les régions spécifiques (Atlantique, Prairies, Colombie-Britannique), nous travaillons avec un réseau de correspondants locaux dont nous pouvons vous fournir les coordonnées dans le cadre du développement de votre liste de médias.
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